服务行业心得体会范文（服务业的心得体验）

这次想跟大家讲的是我大学2+1实习期间到了浙江五星级酒店外企实习，小钟属于那种在学校不好好学习的，虽然挂过几次科，但还是顺利的熬到了实习。

服务行业第一要素：笑。

因为没有好好学习英语，面试的时候也牛脾气，听说酒店客房服务员工资最高，所以实习就当了一年客房服务员。

印象最深的是酒店师承制，我的师傅是一个农村出来自己找工作的小女孩，高中毕业就出来了，当时是她客房领班带的我们几个实习生。这里要说说酒店的实习生制度，其实大家都懂的，在我们这个外企五星级酒店每一年每一月都有十几几十实习生，实习期有三个月的，六个月的，一年的，这些都是看学校跟实习基地（酒店）谈的，而当时我们就是一年的。

虽然我师父年纪比我小，但是达者为师，她教我们铺床整理，打蜡清洁吸尘。虽然很简单，但是跟她聊天说了一句话至今都对我印象颇深。

那是她在酒店的第二年，刚刚升任客房领班，（她那是2011年，领班基本工资1500，加其他的一个月2000-2500封顶，我们来的时候2012年客房实习生基本工资1200，加其他的封顶1800左右，当时中餐西餐实习生服务员最多才1200。）

她刚刚升任领班更加卖力了，当时正好赶上酒店旺季，客房需求是非常高，一直在赶房，晚上八点的时候正在铺床的她接到家里电话，家里亲人去世了，她跟我聊天说当时什么也没有想，也不知道在想什么，就只知道蒙头工作，铺床直接铺到晚上十点，期间还碰到客人需要东西也用心的服务的。

我来那年，她做领班刚刚好一年，她说：做服务啊，哪怕前一天家里死了人，第二天还得笑的服务人，说不上什么贵贱，毕竟我们是做服务这一行的。

当时我心窝还是很难受的，同样是爹妈养的，至于吗？经过几年锻炼做服务，回过头来现在想想，这句话对我做服务这行一直印象颇深，大家觉得呢。

下期跟大家实际讲讲在酒店中运到的服务案例分析。